Última atualização: 15 de agosto de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Lead Gain (“nós”, “nosso” ou “plataforma”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais e empresariais no contexto da prestação de um software como serviço (SaaS) de inteligência comercial.
Ao utilizar o site leadgain.com.br, criar conta, contratar planos, conectar integrações (incluindo WhatsApp Business Platform / Meta) ou enviar informações à plataforma, você declara ter lido e compreendido esta Política.
O tratamento de dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis no Brasil.
2. Quem somos
O Lead Gain é uma plataforma tecnológica B2B que auxilia empresas a organizar leads, acompanhar conversas comerciais, priorizar oportunidades, rastrear propostas, recuperar contatos e apoiar decisões com recursos de inteligência artificial, conforme o plano contratado.
Papel do Lead Gain: atuamos como plataforma tecnológica e, conforme o contexto, como operador ou controlador de dados. Em regra, para dados de leads e contatos inseridos ou sincronizados pelos clientes, a empresa cliente é a controladora e responsável pela base legal e pela legitimidade da coleta e do uso desses dados. O Lead Gain processa tais informações para viabilizar os serviços contratados.
3. Dados que coletamos
Coletamos apenas dados necessários à operação do site, do SaaS, das integrações e do suporte. As categorias abaixo podem variar conforme o uso efetivo das funcionalidades.
4. Dados de cadastro
- Nome, e-mail, telefone/WhatsApp e credenciais de acesso (senha armazenada de forma criptografada/hash).
- Dados de autenticação, sessão, verificação de e-mail e registros de login (data, IP e user-agent, quando aplicável).
- Preferências de conta e perfil do usuário dentro da empresa cliente.
5. Dados empresariais
- Razão social, nome fantasia, documento (quando informado), segmento, telefone e e-mail corporativo.
- Informações de plano, trial, assinatura, limites de uso e configurações da empresa.
- Dados de equipes, papéis (perfis de acesso) e responsáveis comerciais.
6. Dados de leads e contatos
- Nome, telefone, e-mail, empresa, origem, estágio do funil, responsável, tags e campos comerciais.
- Histórico de interações, follow-ups, anotações, scores e indicadores de oportunidade.
- Informações inseridas manualmente, importadas ou recebidas por canais integrados.
Importante: as empresas clientes são responsáveis por garantir base legal adequada (consentimento, legítimo interesse, execução de contrato ou outra hipótese legal) e pela legitimidade dos contatos e leads inseridos na plataforma.
7. Dados provenientes do WhatsApp
Quando a empresa conecta sua conta à WhatsApp Business Platform da Meta, o Lead Gain pode tratar:
- Mensagens recebidas e enviadas (conteúdo necessário ao atendimento e ao histórico).
- Identificadores técnicos (por exemplo, WABA ID, Phone Number ID e IDs de mensagem).
- Metadados de conversa, contatos associados e eventos de status (enviado, entregue, lido, falha).
- Informações de webhook e sincronização necessárias ao funcionamento da integração.
Esses dados são tratados para viabilizar atendimento, histórico, inteligência comercial e demais funcionalidades contratadas. O uso também está sujeito aos termos e políticas da Meta/WhatsApp.
8. Dados importados por planilha
Ao importar CSV/Excel, o Lead Gain processa as colunas mapeadas pelo cliente (como nome, telefone, e-mail e campos comerciais), inclusive para detecção de duplicados e consolidação da base. O cliente é responsável pelo conteúdo e pela origem lícita desses arquivos.
9. Dados recebidos por integrações/API
Quando disponíveis, integrações com CRMs, webhooks e APIs podem transmitir dados de contatos, negócios e eventos. Recebemos apenas o necessário para prestar o serviço contratado, conforme configuração do cliente e permissões concedidas.
10. Dados de propostas e interações
- Conteúdo e valores de propostas, links públicos com token, aberturas, reaberturas e tempo aproximado de visualização.
- Sinais de interesse utilizados para score, prioridades e recomendações de follow-up.
11. Dados de uso da plataforma
- Registros de navegação no produto (páginas acessadas, ações relevantes, preferências de interface).
- Logs técnicos de segurança, erros, desempenho e auditoria (sem expor segredos ou tokens).
- Dados do site institucional (formulários de contato, cookies conforme preferência).
12. Dados de pagamentos
Para cobrança de planos, podemos tratar dados de faturamento e status de pagamento via provedor Asaas. Dados sensíveis de cartão, quando aplicável, são processados pelo provedor de pagamento conforme seus próprios termos; o Lead Gain não armazena dados completos de cartão em seus servidores.
13. Uso de inteligência artificial
Recursos de IA podem analisar contexto comercial (por exemplo, resumos de conversas, intenção, objeções e recomendações) quando a funcionalidade estiver ativada pelo cliente e dentro dos limites do plano.
- O processamento ocorre para apoiar a operação comercial do cliente.
- O Lead Gain não utiliza dados dos clientes para treinar modelos próprios de IA sem autorização específica.
- Provedores de IA contratados recebem apenas o necessário à execução da análise solicitada, sob obrigações contratuais e técnicas adequadas.
14. Finalidades do tratamento
- Prestação, manutenção e melhoria do SaaS e do site.
- Autenticação, segurança, prevenção a fraudes e suporte.
- Gestão de leads, conversas, propostas, prioridades e recuperação de oportunidades.
- Integrações solicitadas pelo cliente (WhatsApp, CSV, CRM/API, pagamentos).
- Análises de IA quando habilitadas.
- Cumprimento de obrigações legais e defesa em processos.
- Comunicação operacional sobre a conta, planos e avisos importantes.
15. Bases legais
Conforme o caso, o tratamento pode fundamentar-se em: execução de contrato; legítimo interesse (com avaliação de impacto quando cabível); consentimento; cumprimento de obrigação legal/regulatória; e exercício regular de direitos. Para dados de leads tratados sob instrução do cliente, a base legal perante os titulares é, em regra, de responsabilidade da empresa cliente (controladora).
16. Compartilhamento de dados
O Lead Gain não vende dados pessoais. Não compartilhamos dados com anunciantes para comercialização de informações pessoais.
Podemos compartilhar dados com:
- Provedores de infraestrutura, e-mail, monitoramento e segurança;
- Meta / WhatsApp, para operação da integração;
- Provedores de IA, quando o recurso estiver ativo;
- Asaas, para cobrança;
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
Integrações externas recebem apenas os dados necessários para prestar seus serviços.
17. Meta / WhatsApp Business Platform
O Lead Gain pode integrar-se à WhatsApp Business Platform da Meta. Quando uma empresa conecta sua conta WhatsApp:
- podemos receber mensagens e eventos por webhook;
- podemos enviar mensagens autorizadas conforme regras da Meta e do cliente;
- podemos armazenar identificadores como WABA ID e Phone Number ID;
- podemos processar status como enviado, entregue, lido e falha;
- podemos armazenar o histórico necessário ao funcionamento da plataforma;
- o uso permanece sujeito aos termos e políticas da Meta/WhatsApp, além desta Política.
18. Provedores de inteligência artificial
Quando a IA estiver habilitada, provedores externos podem processar trechos de dados enviados para gerar análises. Não autorizamos, por padrão, o uso desses dados para treinamento de modelos do Lead Gain sem permissão específica do cliente.
19. Asaas
Pagamentos e assinaturas podem ser processados pela Asaas. Consulte também a política de privacidade e os termos da Asaas para entender o tratamento realizado por esse provedor.
20. Hospedagem e infraestrutura
Os dados são hospedados em infraestrutura de provedores de nuvem/hospedagem contratados pelo Lead Gain, com medidas de segurança compatíveis com o porte do serviço. O ambiente é multiempresa, com isolamento lógico por identificador de empresa (company_id).
21. Cookies
Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, quando autorizado, cookies de medição/experiência. Você pode gerenciar preferências pelo banner de cookies, quando disponível. Veja também a Política de Cookies, se publicada.
22. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, incluindo controle de acesso, criptografia de segredos quando aplicável, hashing de senhas, logs de auditoria e práticas de desenvolvimento seguro. Nenhum sistema é absolutamente inviolável; em caso de incidente relevante, adotaremos medidas compatíveis com a LGPD.
23. Retenção de dados
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, à vigência contratual e a obrigações legais. Após o encerramento da conta ou do trial, os dados podem ser retidos por período adicional para backup, auditoria ou cumprimento legal, e depois eliminados ou anonimizados, salvo obrigação em contrário.
24. Exclusão de dados
Titulares e empresas clientes podem solicitar exclusão ou eliminação de dados, observados limites legais e contratuais. Detalhamos o processo na página Exclusão de Dados.
25. Exportação de dados
Quando disponível no produto ou mediante solicitação, poderemos fornecer exportação de dados da conta/empresa em formato estruturado razoável, respeitando segregação multiempresa e segurança.
26. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade (quando aplicável); informação sobre compartilhamentos; informação sobre a possibilidade de não consentir; revogação de consentimento; e reclamação perante a ANPD.
Para dados de leads tratados sob controle da empresa cliente, o titular pode exercer direitos perante essa empresa; o Lead Gain colaborará na medida técnica e contratual adequada.
27. Responsabilidades das empresas clientes
- Garantir base legal e legitimidade dos leads/contatos inseridos ou sincronizados.
- Configurar integrações e permissões de usuários de forma adequada.
- Informar titulares quando exigido e atender solicitações de direitos quando forem a controladora.
- Não utilizar a plataforma para finalidades ilícitas, spam ou violação de políticas da Meta/WhatsApp.
28. Transferência internacional de dados
Alguns provedores (por exemplo, infraestrutura global ou IA) podem processar dados fora do Brasil. Nesse caso, buscamos salvaguardas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais, padrões do fornecedor e medidas técnicas).
29. Menores de idade
O Lead Gain é destinado a uso empresarial (B2B). Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificar cadastro indevido, entre em contato para remoção.
30. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou de produto. A data de atualização será indicada no topo. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais da plataforma ou do site.
31. Contato sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações de titulares ou assuntos relacionados à privacidade e à LGPD, utilize:
E-mail: privacidade@leadgain.com.br
Também disponibilizamos a página de Exclusão de Dados e o formulário de Contato.